“Call centers”, el muro para entrar al sistema de salud

El acceso a los servicios de salud disminuyó de 79 % a 75 % entre 1997 y 2012

Las largas filas afuera de las EPS y hospitales han sido sustituidas por una barrera menos visible, pero más compleja de superar: frustrantes llamadas de teléfono.

El lado perverso del “call center” es que llena de impotencia a los pacientes y oculta el problema de atención. / Archivo

Después de un mes de intentos frustrados para conseguir una primera cita con el oncólogo de su EPS, Cafesalud, a Marlene Bedoya no le quedó otra opción que presentarse en la Fundación Cardioinfantil de Bogotá con la esperanza de colarse por ahí al sistema de salud. Urgencias es la puerta más común y segura para acceder a servicios médicos, gracias a que los hospitales y clínicas están obligados por ley a atender a cualquier paciente que toque a su puerta

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